INSTRUCTIONS

COMBIEN VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS ?

Les délais de livraison varient selon les villes, mais cela prend normalement environ 1 à 3 jours ouvrables pour

votre article à arriver.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN COURS ?

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois votre commande a été traitée et est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre message whatsapp avec les informations d'expédition. Veuillez noter que la confirmation d'expédition

Le message ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre Centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer lorsque votre colis a été récupéré et est en transit.

Veuillez allouer 24 à 48 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE/DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION ?

Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous a fourni. 

Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition au e-mail que vous nous avez fourni. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam / courrier indésirable pour les e-mails.

MES INFORMATIONS DE SUIVI MONTRENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU

Nous savons à quel point votre commande est importante ! ROCADY offre à nos clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livré mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier autour de vous dans au cas où une autre maison l'aurait reçu par erreur. Parlez avec votre famille, vos colocataires, etc.

cas où ils l'ont reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé avec gestionnaires immobiliers ou un bureau d'appartements.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais ROCADY  n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès de eux. 

POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS À JOUR, Y A-T-IL QUELQUE CHOSE DE MAL ?

C'est normal. Les informations de suivi sont normalement en retard sur le statut réel de votre emballer. S'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez contacter l'assistance.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

ROCADY  est fier de servir ses clients du monde entier !

les prix sur notre site sont en MAD, le taux de conversion dépend de votre carte de crédit émettrice société utilisée pour la transaction. Le site utilisera par défaut les dollars américains sur la page de paiement.

Il faut généralement 10 à 25 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains instances

la livraison peut être retardée en fonction des coutumes de votre pays.

ROCADY  n'est pas responsable des frais de douane applicables, des droits d'importation, des taxes ou de tout autre

des charges. Le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.

TAXES ET DROITS Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois le colis arrivé au pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane du destination précise.

 Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas être couvert par nous ici chez ROCADY. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

ROCADY adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger votre vie personnelle information.

Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission

utilisant le SSL 128 bits (technologie Secure Sockets Layer), le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.

Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et sont PAS stocké par la suite.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER ROCADY ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : [E-mail d'assistance]. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 1-2 jours ouvrables